よくある質問

Q1.返品について

●商品が到着いたしましたら、ご注文のお商品と間違いがないかご確認くださいませ。

当店ではカスタマイズ作業をしていない商品に限り返品・交換が可能となっております。

【商品交換についてのご案内】
・商品に不良が見られた場合は恐れ入りますが当方まで≪5日以内≫にご連絡くださいませ。ただちに良品と交換させて頂きます。

・サイズ違いなどの理由で交換をご希望の場合は≪3日以内≫に当方までご連絡くださいませ。
また交換させて頂けるアイテムはお洋服に限らせて頂いております。
(送料や交換に必要な費用はお客様ご負担となります)

以下の場合は交換がお受けできかねますのでご了承下さいませ。
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【ご返品・交換をお受けできない場合】
〇商品到着後6日以上経過した場合・一度ご使用になられた商品
〇お客様都合による汚損、破損が見られる商品
〇お届け後、修理や加工が施された商品・一度ご交換された商品
☆バッグ等持ち手が折れ曲がった状態や服がしわになって返送された商品

※こちらで良品として扱えないような状態になってしまった場合交換等をお受けできないことがございます

必ず届いた箱にお入れ頂き届いた状態でお戻しくださいませ。
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<商品違い・商品に不備がある場合>
1.写真撮影/商品全体・不良個所を撮影ください
(お色違いの場合は色が分かるように明るい光の元で撮影ください。)

2.写真の送付/お名前・商品の状態をご記入の上写真をメールでお送りください
メール:ashiya-grace@jeans.ocn.ne.jp

3.内容確認/内容を確認して、当社からご連絡をさせていただきます。
(土・日・祝・夏季・冬季休暇等休業日の際は翌営業日にご連絡をいたします。)

※写真確認後不備の判断が出来ない場合
お客様の送料負担にて返品願います。
但し、良品の場合往復送料はお客様負担となります為ご注意ください。

不良を確認した場合→お客様ご負担送料は返金致します。

<返品・交換時の送料>
※ご注文いただいた商品に不良があった場合     ・・当社負担
※ご注文いただいたものと異なる商品が届いた場合  ・・当社負担
※お客様のご都合の場合
商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等・・お客様負担

 


Q2.注文しましたが、注文確認のメールが届いていません。

パソコン・携帯でのドメイン設定(迷惑メール設定など)を されておりますと、当店からのメールを受信できませんのでご注意ください ※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が 届かない場合はお手数ですが、必ずお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
携帯電話のアドレスでご登録いただいております場合携帯電話の契約時に自動的にドメイン設定をされている場合がございます。
解除の方法等は一度携帯電話会社様へお問い合わせくださいませ。

ドメイン解除指定アドレスは下記のアドレスでございます。
info@ashiya-grace.com


Q3.郵便局で入金しましたが、入金の確認メールが来ません。

郵便局でお振込みいただきました場合、当方に入金確認が出来ますまでに3〜4日お日にちがかかる場合がございます。
また、即配送される場合はそのまま配送メールを送らせていただきますのでいずれかのメールでご確認くださいませ。


Q4.振り込んだのにまだ商品が届かない場合

お振込みは当方に通知が来るまで日数がかかることがございます。
カスタマイズ作業が必要な商品をご注文いただいた場合は、当方がご入金を確認できてからの製作作業となり通常よりも納期がかかってまいります。
お急ぎのお客様はお早めにご入金くださいますと少しでも早く配送が可能でございます。


Q5.パスワードをお忘れの場合

会員登録しているのにログインできない場合などに下記ページをご参照ください。

https://www.ashiya-grace.com/usces-member?page=login

パスワードをお忘れの場合は下記ページよりご登録のメールアドレスをご入力ください。

https://www.ashiya-grace.com/usces-member?page=lostmemberpassword

 


Q6.ご注文時にエラー表示され ご注文できない場合について

 〇発送・支払方法から進めない場合
「※」がある必須項目にチェックされていない場合はエラーとなり、進めません。
 

 〇クレジットご利用時、入力後エラーになり進めない場合
ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
 


Q7.新しく追加で注文したのですが、先に注文した商品と一緒に送って頂くことは可能でしょうか。

時間差で追加のご注文を頂いた場合は、先の注文がすでに配送処理に回っている可能性がございますので同梱が不可能となりますが間に合う場合は同梱で配送させて頂きます。
メールの場合確認が遅れることがございますのでお電話でご確認くださいませ。


Q8.ミュールに違うパーツを付けたいのですが可能でしょうか?

可能なものもございます。在庫確認が先に必要となりますのでご希望のパーツがついている他の商品の番号をご覧いただきましたうえで、ご希望をお聞かせくださいませ。


Q9.購入したスカートのファスナーが上がりません。不良品でしょうか?

ファスナー部分はまっすぐの状態でないと上がりにくいことがございます。
ご着用いただき体にまっすぐ沿わせていただくとスムーズに上がります。

更新日:2020.07.30