よくあるご質問

ご注文時にエラー表示され　ご注文できない場合について

■発送・支払方法から進めない場合
「※」がある必須項目にチェックされていない場合はエラーとなり、進めません。
 

■クレジットご利用時、入力後エラーになり進めない場合
ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
 

パスワードをお忘れの場合

会員登録しているのにログインできない場合などに下記ページをご参照ください。

https://www.ashiya-grace.com/usces-member?page=login

パスワードをお忘れの場合は下記ページよりご登録のメールアドレスをご入力ください。

https://www.ashiya-grace.com/usces-member?page=lostmemberpassword

 

リボンバッグの素材を教えてください。

バッグの素材は合皮でございます。お取扱いのしやすい素材ですので気軽にお持ちいただけます。

リボンバッグやサンバイザーに付いているパーツはお取り外しはできますか？

バッグ・サンバイザー等のパーツのお取り外しは出来ません。

リボンの数は減らせ（増やせ）られますか？

デザイン自体が変わってしまいます為、リボンの数の変更は出来かねます。

サンバイザーはサイズの調節ができますか？

マジックテープで固定致します為若干の調節は可能でございますが、大幅な調節は出来かねます。

ミュールのサイズは大きめや通常より細身など特徴はありますか？

特に大きめ・細身というおサイズではございません為、お客様には通常お履きいただいております靴のサイズでご購入いただいております。

注文しましたが、注文確認のメールが届いていません。

パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）を されておりますと、当店からのメールを受信できませんのでご注意ください ※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が 届かない場合はお手数ですが、必ずお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
携帯電話のアドレスでご登録いただいております場合携帯電話の契約時に自動的にドメイン設定をされている場合がございます。
解除の方法等は一度携帯電話会社様へお問い合わせくださいませ。

ドメイン解除指定アドレスは下記のアドレスでございます。
info@ashiya-grace.com

一番早い配送方法は？

ご配送方法は代引き・佐川e-コレクト・クレジット決済・（銀行・郵便局）振り込みがございます。
お振込みの際は当方でご入金の確認をいたしましてから製作に入ります為、最短での配送をご希望の際はお振込み以外をお選びくださいませ。

郵便局で入金しましたが、入金の確認メールが来ません。

郵便局でお振込みいただきました場合、当方に入金確認が出来ますまでに3〜4日お日にちがかかる場合がございます。（土・日を除いて）ご入金後3-4日たっても入金確認メールが届かない場合はお手数ですが、当方までご連絡くださいませ。

新しく追加で注文したのですが、先に注文した商品と一緒に送って頂くことは可能でしょうか。

時間差で追加のご注文を頂いた場合は、先の注文がすでに配送処理に回っている可能性がございますので同梱が不可能となりますが間に合う場合は同梱で配送させて頂きます。
メールの場合確認が遅れることがございますのでお電話でご確認くださいませ。

先日、バッグを注文したのですが、リボンやバッグの色は変更可能でしょうか。

ご注文後、商品が製作されております場合・配送が終了しておりますは基本的には変更・返品・交換はご遠慮いただいております。